TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE - H/F

Présentation de l’entreprise et du contexte

Une entreprise industrielle spécialisée dans la conception et la commercialisation d’équipements pour bassins privés, recherche un·e technicien·ne support informatique N1/N2. Avec 250 collaborateur·rices et un rayonnement international, cette structure allie excellence technique et innovation (R&D, solutions connectées, gestion de la qualité de l’eau).

Missions et attendus du poste

Sous la supervision de la direction des systèmes d’information, vous aurez pour principales missions :

La gestion de la relation et assistance technique :

• Prise en charge réactive des demandes (sur site ou à distance) .
• Qualification, documentation et hiérarchisation des incidents via un système de gestion des tickets.
• Suivi complet des incidents, de l’analyse à la clôture.
• Capitalisation des savoirs : rédaction de guides et procédures techniques.

Le support aux solutions métiers :

• Expertise de premier et second niveau sur les progiciels de gestion intégrés (ERP SAP et Microsoft Dynamics AX.).
• Investigations approfondies sur les anomalies signalées et centralisation des données techniques.
• Interface entre les utilisateur·rices et les équipes techniques ou les prestataires externes.
• Accompagnement des collaborateur·rices pour optimiser leur usage des outils applicatifs.

La gestion du parc informatique :

• Déploiement, configuration et maintenance du matériel et des logiciels.
• Conformité et mises à jour des équipements via des solutions de gestion centralisée.
• Supervision des périphériques d’impression et coordination des interventions externes.
• Administration des solutions de communication unifiée (téléphonie, messagerie, terminaux mobiles).

L'administration système et infrastructures :

• Gestion des habilitations, accès et comptes utilisateur·rices (respect des politiques de sécurité).
• Diagnostics de premier niveau sur les infrastructures réseau et serveurs.
• Participation au maintien en condition opérationnelle des systèmes et aux projets de modernisation.

L'optimisation des processus :

• Analyse des tendances d’incidents pour identifier les points de friction récurrents.
• Déploiement de solutions correctives (standardisation, automatisation des tâches répétitives).
• Propositions d’amélioration pour les outils et méthodes de support.

Conditions et avantages salariaux

• CDI 37 H à pourvoir au plus tôt
• Rémunération entre 1950 et 2300€ brut sur 12 mois
• Avantages : 10 RTT, Participation aux bénéfices, Titres-restaurant, CSE

Profil recherché

Formation et expérience :

• Bac+2/+3 minimum en informatique type BTS SIO.
• Expérience : Minimum 1 an en support informatique N1/N2, idéalement dans une organisation multi-sites ou complexe.

Compétences techniques :

• Maîtrise des progiciels de gestion intégrés (ERP tel que Dynamics AX ou SAP).
• Connaissance des infrastructures réseau et serveurs (diagnostics de premier niveau).
• Gestion des parcs informatiques (matériel, logiciels, périphériques) via un outil MDM (NijaOne très apprécié)
• Administration des accès et des comptes utilisateur·rices.

Soft skills :

• Orientation client : écoute, pédagogie et clarté dans l’accompagnement.
• Agilité opérationnelle : capacité à hiérarchiser les urgences avec méthode.
• Esprit collaboratif : aisance relationnelle avec les équipes techniques et les utilisateur·rices métiers.
• Rigueur et autonomie : gestion efficace des incidents et des projets.