Technicien support informatique (H/F)

Manpower DIGITAL LYON recherche pour son client, un acteur du secteur de l'édition de logiciels, un Technicien support informatique N1 (H/F).Vous intégrez l'équipe support afin d'accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne des applications.Vous êtes le premier point de contact des clients et garant(e) de la qualité du service rendu. Vos missions :

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (téléphone, email, outil de tickets)
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation fonctionnelle des applications
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques (N2/N3)
• Mettre à jour la base de connaissances (FAQ, procédures)
• Participer à l'amélioration continue du support (qualité, process, outils) Le profil recherché :
• Formation Bac à Bac+2/3 en informatique ou équivalent
• Première expérience en support applicatif ou helpdesk appréciée
• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic
• Sens du service et excellent relationnel
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap