Technicien support informatique (H/F)

Vous êtes technicien support informatique et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant ? Rejoignez notre équipe spécialisée dans le support et la gestion de parcs informatiques ! En tant que technicien support informatique, vous serez le principal interlocuteur des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous intégrerez le service de support technique et participerez activement à l'amélioration continue de la qualité de service. Missions principales : Support utilisateurs (proximité & distance) Prise en charge des demandes utilisateurs (sur site et à distance) Assistance technique : poste de travail, messagerie, VPN, accès Accueil des collaborateurs directement au bureau et interventions dans les services Support téléphonique (importance de l'aisance relationnelle) Dépannage & diagnostic Diagnostic autonome des incidents postes de travail (niveau avancé) Résolution de problématiques systèmes, logiciels et sécurité (authentification, NFC.) Analyse et correction d'incidents sans dépendre systématiquement d'un niveau supérieur Gestion du parc informatique Suivi et gestion des équipements (postes, comptes, accès) Application et respect des procédures internes Gestion des comptes utilisateurs (verrouillage, droits.) Support infrastructure (niveau intermédiaire) Intervention ponctuelle sur l'infrastructure locale Collaboration avec les administrateurs systèmes et réseaux Notions appréciées sur : Switch Réseaux Environnement Windows / Active Directory / GPO Environnement technique Windows / Active Directory / GPO VPN, messagerie Réseaux (bases solides attendues) Sécurité poste de travail (authentification, accès.) Gestion de parc Le profil recherché Expérience Minimum 1 an en support informatique de proximité (proxi PC) Expérience concrète en dépannage poste de travail (hors hardware pur) Compétences Bonne capacité de diagnostic en autonomie Connaissances en systèmes et réseaux Compréhension globale d'un écosystème IT en entreprise Savoir-être Curiosité technique (aller chercher l'information, comprendre les problèmes) Bon relationnel et sens du service À l'aise à l'oral (téléphone + physique) Rigueur (procédures, gestion de parc)