Technicien Support Informatique / Helpdesk (h/f) en Alternance (h/f)

Boisset, La Famille des Grands Vins, est une entreprise familiale qui a su devenir un grand nom international en s'appuyant sur des valeurs fortes, tirées de ses origines bourguignonnes. Avec plus de 350 salariés et une présence dans 80 pays, le groupe se classe parmi les 5 premières entreprises françaises évoluant dans le domaine des vins fins et des vins effervescents. Dans le cadre du renforcement de notre équipe informatique, nous recherchons un(e) Alternant(e) Technicien Support Informatique / Helpdesk (H/F) sur notre site de Nuits-Saint-Georges. Vos missions : Intégré(e) au service informatique, et sous la responsabilité d'un technicien vous participerez activement au support et à l'assistance des utilisateurs : - Prise en charge des demandes utilisateurs (hotline, mail, outil de ticketing) - Qualification, priorisation et suivi des tickets - Résolution des incidents de niveau 1 (postes de travail, bureautique, accès, impression, réseau) - Préparation, installation et configuration des postes utilisateurs, téléphones, et imprimantes. - Création et gestion des comptes utilisateurs - Rédaction et mise à jour de procédures - Contribution à l'amélioration continue des processus de support Environnement technique : - Windows 11- Windows Serveur 2019/2022 - Active Directory / Office 365 - Outil de ticketing - Environnement poste de travail en entreprise - Notions réseau et sécurité Profil recherché : Vous préparez une formation de type BTS informatique ou équivalent et vous possédez de bonnes bases en informatique et bureautique. Votre intérêt pour le support utilisateurs, votre capacité de diagnostic simple et votre sens du service représentent une force pour nous. Votre esprit d'équipe, votre curiosité technique et votre rigueur seront des réels atouts pour communiquer avec aisance avec des utilisateurs non techniques. Caractéristique du poste : - Date de début envisagée : 1er septembre 2026 - Type de contrat : Alternance - Niveau BTS Ce poste est basé à Nuits-Saint-Georges (21), situé à 20 km de Dijon, à proximité de la gare.