Technicien support informatique (F/H)

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de son équipe informatique, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1+ (F/H) pour assurer un support de qualité auprès des utilisateurs, notamment auprès d'une population à fortes exigences.Au sein de l'équipe support, vous assurez un accompagnement quotidien des utilisateurs et contribuez à garantir la disponibilité de leur environnement de travail.À ce titre, vous serez amenbr />- Assurer le support informatique de proximité (N1 à N1+) à distance et sur site.- Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.- Offrir un accompagnement premium et sur-mesure aux utilisateurs à forte visibilité.- Préparer, configurer, déployer et renouveler les équipements informatiques (PC portables, stations d'accueil, écrans, imprimantes, accessoires).- Accompagner les utilisateurs sur les usages quotidiens de la suite Microsoft 365.- Gérer les comptes et habilitations utilisateurs via Active Directory.- Saisir, suivre et traiter l'ensemble des demandes dans l'outil ITSM (GLPI).- Rédiger la documentation technique et enrichir la base de connaissances.- Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des stocks.- Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes N2/N3 lorsque nécessaire.Environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint), Active Directory, Exchange, GLPI, outils de prise en main à distance.

Métiers associés

• Conseiller / Conseillère support technique informatique