Technicien Support Informatique Bilingue Français / Anglais (H/F)

VOTRE MISSION

Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

Répondre aux sollicitations téléphoniques et emails selon les procédures établies

Traiter les incidents & demandes sur un environnement bureautique

Participer à la création et mise à jour des procédures

Informer et accompagner les utilisateurs

Gérer les escalades vers les supports de niveau supérieur

Prendre en charge les sollicitations anglophones en plus des francophone

VOTRE ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :

Support bureautique et environnement utilisateur

• Assistance sur Windows 10/11, Office 365, Outlook, Teams
• Réinitialisation de mots de passe, gestion des sessions et droits utilisateurs
• Support sur imprimantes et périphériques
• Accompagnement dans l'usage des outils collaboratifs
• Diagnostic des anomalies
• Prise en charge du support fonctionnel de 1er niveau

Gestion des sollicitations

• Enregistrement et traitement des tickets
• Respect des procédures et suivi des escalades
• Contribution à la satisfaction utilisateur et au respect des SLA/KPI

VOTRE PROFIL

Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

• Sens du service et excellent relationnel
• Organisation et rigueur
• Esprit d'équipe
• Curiosité technique
• Aisance en français et en anglais (écrit et oral)

Informations supplémentaires

Angers (49) / CDI / Temps plein

Démarrage : 17 août

1 950 € brut/mois (selon profil)

Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation

Vos avantages

Mutuelle prise en charge à 50 %

Transport remboursé à 50 %

Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)

Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines

Institut de formation interne

Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €

CSE avec de nombreux avantages

Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.