Technicien Support Informatique - Alternance H/f

Contexte de la mission : Dans un contexte de transformation et de structuration des services IT, l'AFM-Téléthon renforce son support informatique afin de garantir la continuité de service et accompagner les utilisateurs dans leur environnement de travail numérique. Le technicien support informatique intervient en tant que point d'entrée principal des utilisateurs internes et externes pour toute demande d'assistance technique. ??Descriptif de la mission : Support utilisateurs (Niveaux 1 et 2) - Accueil, diagnostic et assistance : . Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer les incidents et demandes d'assistance. . Apporter des solutions aux problématiques liées aux postes de travail, logiciels et périphériques. . Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. . Escalader les incidents complexes au niveau supérieur (niveau 3) et assurer leur suivi jusqu'à résolution. Suivi du support et gestion des tickets - Communication et traçabilité : . Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents. . Informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes. . Documenter les incidents récurrents et enrichir la base de connaissances. Participation aux projets d'amélioration : . Participer aux déploiements d'équipements (postes de travail, téléphones) et aux mises à jour. . Contribuer aux projets IT (migrations, nouvelles solutions). . Proposer des améliorations pour optimiser le support et la satisfaction utilisateur. Profil recherché : Formation Bac Pro SN ou Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). Compétences et connaissances Techniques : · Environnements Windows / Android et Microsoft (Azure AD, Exchange, Intune) · Support utilisateurs et gestion des incidents (GLPI) · Déploiement, configuration et gestion de parc · Outils collaboratifs et visioconférence (Teams) · Impression et prise en main à distance · Notions réseau (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) Qualités personnelles · Sens du service et pédagogie · Rigueur, organisation et autonomie · Esprit d'analyse · Bon relationnel et esprit d'équipe Conditions : Contrat d'apprentissage pour la rentrée de septembre 2026 Lieu : Evry Courcouronnes - Gare du bras de fer - RER D à 5 mn - Parking accessible à l'ensemble du personnel AFM-Téléthon Nous vous offrons des avantages concrets pour votre équilibre et votre confort, un restaurant d'entreprise, des remises tarifaires et des chèques cadeaux/vacances/culture via le CSE ainsi que la possibilité de travailler en hybride (selon la charte de télétravail en vigueur). Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre notre équipe, c'est choisir un environnement engagé, bienveillant et tourné vers l'humain. En nous rejoignant, vous contribuez également à une mission porteuse de sens aux côtés de l'AFM Téléthon, dont nous soutenons les actions en faveur de la recherche et de l'accompagnement des familles. Ensemble, faisons progresser une cause qui change des vies.