Technicien support (H/F)

RESPONSABILITÉS : POSITIONNEMENT DANS L'ORGANIGRAMME Travail au sein d'une équipe support et déploiement rattachée à la Direction Système d'Information et Organisation. Liaison hiérarchique : Responsable support et déploiement de la direction commune des Hôpitaux de Corrèze. Rattachement physique à l'établissement de Tulle. Composition de la Direction des Systèmes d'Information et Organisation • 1 Directeur • 1 Pôle Infrastructure et réseau : composé de 1 responsable et d'une équipe de 7 ingénieurs et techniciens • 1 Pôle Applicatif : composé de 1 responsable et de 4 Chefs de projet et référent applicatif et 2 chargés d'application • 1 Pôle Support et Déploiement : composé de 1 responsable et de 10 Techniciens, • 1 Responsable achat MISSIONS Au sein du service informatique, le technicien support informatique a pour mission d'assurer le bon fonctionnement du parc informatique et téléphonique et de fournir une assistance technique aux utilisateurs. Il contribue à la maintenance et au dépannage des équipements informatiques et téléphoniques, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs ACTIVITES PRINCIPALES Support Utilisateur : • Assurer l'assistance technique de premier niveau aux utilisateurs (par téléphone, email ou en personne). • Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. • Gérer les tickets d'incidents et assurer leur suivi jusqu'à la résolution. • Sens de l'organisation et de la gestion des priorités Maintenance du Parc Informatique : • Installer, configurer et maintenir les postes de travail, les imprimantes, téléphones IP / DECT et autres équipements informatiques. • Gérer les créations, modifications et suppressions de lignes, numéros, boîtes vocales et groupes d'appels. • Paramétrer les fonctionnalités téléphoniques : • Renvois d'appels • Messagerie vocale • Conférences • Files d'attente / groupes de sonnerie • Effectuer des mises à jour logicielles et matérielles. • Assurer la gestion des stocks de matériel informatique et des consommables. Sécurité Informatique : • Veiller au respect des procédures de sécurité informatique. • Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité. Documentation : • Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures d'utilisation. • Maintenir un inventaire à jour du parc informatique. Projets et Déploiements : • Participer aux projets de déploiement de nouveaux équipements ou logiciels. • Collaborer avec les équipes projets pour la mise en place de nouvelles solutions informatiques. PROFIL RECHERCHÉ : SAVOIR-ETRE REQUIS • Capacité d'écoute et de dialogue avec les utilisateurs du système d'information (Capacité à conduire un entretien d'assistance par téléphone, Faire preuve de pédagogie, en s'adaptant aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs). • Capacité à gérer des situations de stress (interventions avec utilisateurs mécontents, problème technique difficile...) • Capacité de travail et de dialogue en équipe • Capacité à gérer en parallèle plusieurs demandes. • Capacité à rendre compte du travail effectué au sein de l'équipe et savoir alerter si besoin le chef de centre ou le DSIO • Disponibilité (adaptation des horaires) en cas de nécessité de service et lors de projets • Capacité à travailler sur plusieurs chantiers et projets en parallèle. • Capacité à suivre les évolutions technologiques et se former. • Capacité à assurer la confidentialité des données personnelles et de santé des patients et des agents. CONNAISSANCES TECHNIQUES REQUISES • Connaissances approfondies des systèmes d'exploitation (Windows, Mac, Linux). • Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office, etc.). • Compétences en réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP). • Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. • Bonnes compétences en communication et sens du service client. • Rigueur, organisation et capacité à travailler en équipe. RELATIONS PROFESSIONNELLES LES PLUS FREQUENTES • Utilisateurs du système d'information • Pôle applicatif et infrastructure de la DSIO. CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE DU MÉTIER • L'assistance et le support utilisateur est à réaliser pour l'ensemble des établissements de la direction commune. • Les interventions sont réalisées principalement sur les sites de l'établissement de Tulle, des déplacement ponctuels sur les sites de la direction commune peuvent être nécessaires. • La connaissance des locaux, des utilisateurs et de leur « sociologie » est tout aussi importante et devra aussi être acquise lors de la première année. • Permis B (sites extérieurs au site principal nécessitant des déplacements avec véhicule de service) • Participation aux astreintes techniques de la DSIO. Qualification • Bac en informatique ou équivalent. • Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste similaire. • Certifications informatiques (ex. : CompTIA A+, Microsoft MCP) s...