Technicien support (H/F)

Mission principale En tant que Technicien Informatique, vous êtes le point d'entrée principal pour les demandes de support informatique. Vous assurez l'installation, la maintenance et le bon fonctionnement du parc informatique de l'entreprise (plus de 200 PC), en lien direct avec les utilisateurs internes, les partenaires et les clients.

Votre mission s'articule autour de 80 % de support technique (hotline)

20 % d'escalade des incidents aux référents techniques internes.

Missions et attributions

Savoir-faire opérationnel Superviser et administrer le système d'information

Installer, configurer et paramétrer les équipements informatiques

Fournir un support de niveau 1 : messagerie, téléphonie, matériel, logiciels, outils métiers

Effectuer des diagnostics, tests et contrôles techniques

Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète

Informer régulièrement les partenaires de l'avancement du traitement

Qualifier, reformuler et hiérarchiser les demandes selon leur urgence

Documenter les dysfonctionnements, incidents ou anomalies

Proposer des solutions correctives ou les escalader aux experts internes

Former et accompagner les utilisateurs internes et les clients

Rédiger des procédures et contribuer à la capitalisation des connaissances

Préparer les PC, les effacer lors des rendus, faire l'inventaire du matériel

Déployer des applications, effectuer les mises à jour

Gérer les accès et les licences

Assister les adhérents (confirmation de boîtes mail, changement de signatures)

Assurer une veille technologique sur le matériel géré

Intervenir occasionnellement sur des parcs informatiques variés des adhérents

Description du profil

Compétences techniques requises Bonnes connaissances des architectures informatiques et du système d'information de l'entreprise

Maîtrise des normes de sécurité informatique et de télécommunications

Connaissances des systèmes d'exploitation (Windows, Unix/Linux)

Expérience avec Intune et l'environnement Microsoft entra

Bonne compréhension de l'environnement métier de l'entreprise

Anglais technique indispensable (lecture et rédaction)

Savoir être Excellentes qualités d'écoute et de communication

Bonne capacité d'analyse et de reformulation

Sens du service et de la satisfaction utilisateur

Réactivité, rigueur et sens de l'organisation

Patience et pédagogie dans l'accompagnement

Esprit d'équipe, curiosité et capacité d'adaptation face aux évolutions technologiques

Polyvalence ("couteau suisse" technique)

Profil recherché Formation : Bac+2 minimum en informatique ou équivalent

Expérience souhaitée dans un poste similaire

Organisation du travail Présence alternée sur les sites de Schiltigheim et Obernai

Déplacements ponctuels sur Nanterre

Nous avons hâte de vous rencontrer et d'échanger sur vos ambitions professionnelles !