Technicien support H/F

Vos missions

• Support technique de proximité (90% de l'activité) : Assurer l'assistance de niveau 1 (et supérieur selon compétences) directement auprès des utilisateurs sur site.

• Maintien en condition opérationnelle (MCO) : Garantir la disponibilité et la performance du parc informatique multisite.

• Administration réseau et poste de travail : Intervenir sur des problématiques réseau spécifiques (notamment la gestion de Proxy) et participer activement au projet d'harmonisation et d'homogénéisation du Système d'Information (SI).

• Gestion des incidents : Prendre en charge et suivre les tickets via l'outil GLPI, en respectant un engagement de délai de prise en compte de 4 heures ouvrées.

• Proactivité : Aller à la rencontre des utilisateurs pour anticiper les besoins et garantir une présence visible et rassurante sur site.

À noter : Aucun système d'astreinte, aucun travail le week-end

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Formation & Expérience : Diplôme de niveau Bac +2 minimum en informatique, consolidé par une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire de technicien support.

• Environnement Poste de travail : Maîtrise complète et exclusive de l'environnement Windows (parc sans Mac ni Linux).

• Gestion du support : Pratique courante d'un outil de ticketing, idéalement GLPI, et rigueur dans le suivi des indicateurs (KPI) liés aux temps de prise en compte.

Les plus appréciés :

• Compétences ou premières expériences dans la gestion et la configuration de Proxy.

• Expérience préalable dans la gestion de parcs informatiques multisites en cours de standardisation.

Qualités attendues :

• Aisance relationnelle : Capacité éprouvée à interagir avec des publics variés (personnel administratif, étudiants, etc.).

• Adaptabilité : Agilité face à des environnements de travail en pleine évolution technique.

• Sens du service : Posture proactive, écoute et forte orientation vers la satisfaction des utilisateurs finaux.