Technicien support (H/F)

Après une formation à scanDM et une phase d'accompagnement, vous serez en charge du support applicatif auprès de nos clients.

Vos principales missions seront :

• De prendre en charge les appels en provenance de nos clients
• D'analyser les incidents de nos clients et d'y apporter une solution
• D'escalader les incidents vers le niveau 2
• De documenter les solutions mises en œuvre
• De conseiller nos clients dans l'usage de la solution scanDM
• De reporter au Product Owner les incidents nécessitant une correction spécifique
• De mettre à jour les indicateurs d'activité du service support

Nous recherchons un(e) candidat(e) :

• Bon communicant et qui aime la relation Client
• Appréciant travailler en équipe
• Rigoureux et curieux
• Aisance à l'oral comme à l'écrit (bonne qualité rédactionnelle)
• Disposant de compétences techniques (Base de données, analyse de fichiers de log)
• Un attrait pour le milieu de la santé

Logiciels utilisés : TAIGA, GLPI, SQUASHTM, DBeaver