Technicien support (H/F)

Présentation de BRAINLOGIC

BRAINLOGIC accompagne ses clients dans la réalisation de leurs projets digitaux. Depuis toutes ces années, riches en évolutions et en transformations, nous avons su rester à la pointe de la technologie et de l'innovation avec la même ambition : satisfaire nos clients en leur apportant nos conseils, nos expertises pour pouvoir les accompagner au mieux Opportunité : Technicien Support Jira H/F

Notre client, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, recherche un Technicien Support Jira H/F expérimenté pour rejoindre son équipe IT. Vous serez en charge d'assurer le support technique et fonctionnel des utilisateurs, de suivre et résoudre les incidents, et d'optimiser les processus liés à Jira.

Missions principales

Assurer le support quotidien des utilisateurs Jira (Jira Software / Jira Service Management Traiter, prioriser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA.

Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels et proposer des solutions adaptées.

Escalader les problèmes complexes vers les équipes techniques ou administrateurs Jira.

Participer à la configuration et à l'optimisation des workflows, projets et automatisations Jira.

Rédiger et mettre à jour la documentation, guides et articles de la base de connaissances.

Produire des rapports et statistiques pour suivre les performances du support.

Description du profil

Profil recherché Minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire, dans le support Jira.

Bonne connaissance de Jira Software et Jira Service Management (tickets, workflows, automatisations Maîtrise des outils bureautiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.

Sens du service, rigueur et bonnes capacités de communication.

Une expérience dans le secteur de l'énergie est un plus.