Technicien support (H/F)

Offre d'emploi - Technicien Support N1 & Kiosque H/F

Lieu : Paris 7ème (75007)

Type de contrat : Intérim

Durée : 6 mois

Date de démarrage : Asap

Rémunération : 26/ 27 000 € brut annuel

Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur majeur du secteur public, un(e) Technicien(ne) Support N1 & Kiosque afin d'assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.

À ce titre, vos principales missions seront Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (incidents et demandes Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM.

• Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1.
• Alerter votre management en cas de suspicion d'incident majeur.
• Escalader les demandes selon les procédures établies.
• Maintenir à jour la base de connaissances.
• Respecter les consignes client ainsi que les engagements de service (SLA Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs.
• Gérer les stocks informatiques et le cycle de vie du matériel.
• Réaliser les inventaires.
• Intervenir sur les équipements bureautiques, imprimantes et salles de visioconférence.
• Installer et configurer les écrans sur bras articulés.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.

Compétences techniques

Outils ITSM (BMC idéalement)

• Environnements Windows et MacOS
• Suite Microsoft Office 365
• Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi
• Outils de prise en main à distance : SCCM, Viewer, etc.
• Smartphones et terminaux mobiles

Qualités recherchées

Excellent relationnel et sens du service.

• Bonne communication écrite et orale.
• Organisation, rigueur et autonomie.
• Capacité à vulgariser les aspects techniques auprès des utilisateurs.
• Esprit d'équipe et réactivité.