Technicien support (H/F)

AIS :

Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

Nos activités :

Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers

Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support

Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA

Nos chiffres clefs :

250 collaborateurs

15 managers techniques

5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse !

2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

CHOISIR AIS, C'EST :

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !

Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Le poste

MISSIONS

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes :

• Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2)
• Gestion des dépannages, incidents et demande
• Déploiement et renouvellement des postes
• Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaire à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc
• Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales)
• Anticipation des impacts sur le service lié à la mise en production de projets applicatifs ou techniques
• Remontée des alertes, problèmes et incidents majeurs et participation à leur résolution

Environnement technique :

Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, FreshDesk)

Support à distance (TeamViewer, AnyDesk)

Active Directory : Gestion des comptes et habilitations

Connaissances réseaux TCP/IP

Profil recherché

VOUS :

• Vous avez une expérience en tant que Technicien support et cela vous as beaucoup plu.

-Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.