Technicien Support H/F

Vos principales missions

Une fois formé(e) à nos solutions :

·      Répondre aux demandes d’assistance émanant des clients, établir un diagnostic technique sur l’incident remonté ;

·      Assurer l’assistance téléphonique (support - hotline) des produits / applicatifs commercialisés par HORANET ;

·      Tester les logiciels et les environnements où sont implantés ces applicatifs ;

·      Assurer la rédaction documentaire technique et pédagogique des produits (documentations, tutoriels …) et des procédures relatives ;

·      Rejoindre, à la demande de sa hiérarchie, l’équipe assurant le système d’astreinte auprès des clients ;

En lien avec l’équipe projet, vous pourrez être amené(e) à accompagner :

·      L’installation et le paramétrage des applicatifs

·      La mise en route des logiciels

·      La formation des clients et l’assistance à l’utilisation des solutions

·      L’analyse d’installations spécifiques « Métiers »

Pourquoi nous rejoindre ?

Une entreprise à taille humaine et conviviale, avec une bonne ambiance de travail !

Un environnement dynamique et innovant.

La pertinence métier reconnue de nos solutions.

Un accompagnement personnalisé avec des formations internes pour maîtriser nos solutions et développer vos compétences.

Infos pratiques

Date de début : dès que possible

Type de contrat : CDI à temps complet

Lieu de travail : à partir de Fontenay-le-Comte (85)

Titres Restaurant, Mutuelle,  Intéressement

Temps plein - Semaine de 4 jours possible - télétravail possible

Votre profil

Vous avez une formation de niveau Bac +2 en informatique de préférence.

Vous avez des qualités relationnelle, pédagogique et vous êtes à l’écoute du client.

Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des clients, reporting, …

Vous possédez un savoir-faire accès sur Windows, SQL, Architecture Réseau – Linux et Python serait un plus.