Technicien Support Helpdesk N1 (H/F) Roissy-en-France (95) (H/F)

Technicien Support Helpdesk N1 (H/F) Roissy-en-France (95)

Type de contrat : Intérim - Mission de 3 mois

Temps de travail : 35 heures par semaine

Horaires : Amplitude de 6h00 à 20h00 selon planning

Rémunération : 25 000 € à 26 000 € brut annuel

Description du poste

Dans le cadre d'une mission d'intérim de 3 mois, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Support Helpdesk N1.

Vous assurez l'assistance téléphonique auprès des utilisateurs, prenez en charge les incidents informatiques de premier niveau et garantissez le suivi des demandes jusqu'à leur résolution, dans le respect des engagements de service.

Vos missions

Assurer l'assistance téléphonique auprès des utilisateurs.

Enregistrer, qualifier et traiter les incidents via l'outil de ticketing.

Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau dans le respect des délais de traitement.

Assurer le suivi des demandes et relancer les équipes concernées lorsque nécessaire.

Garantir la traçabilité des actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents.

Clôturer les dossiers après validation de la résolution.

Appliquer les procédures et les consignes en vigueur.

Participer à l'amélioration continue de la documentation et des procédures de support.

Profil recherché

Vous souhaitez évoluer dans le domaine du support informatique et disposez d'une première expérience en relation utilisateurs ou en assistance informatique.

Compétences techniques

Bonne maîtrise de l'environnement Windows.

Utilisation d'un poste informatique.

Bonne aisance avec la saisie informatique et les outils bureautiques.

Une première expérience sur un outil de ticketing est un atout.

Qualités recherchées

Excellente élocution et bonne expression écrite.

Sens du service et de la satisfaction utilisateur.

Rigueur et organisation.

Esprit d'équipe.

Réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Informations complémentaires

Mission d'intérim de 3 mois.

Poste basé à Roissy-en-France.

Horaires en rotation sur une amplitude de 6h00 à 20h00.

Rémunération comprise entre 25 000 € et 26 000 € brut annuel selon profil et expérience.