Technicien Support Helpdesk N1 H/F (H/F)

Missions principales

Assistance utilisateurs :

Répondre aux demandes d'assistance (téléphone, email, ticketing) pour les problèmes techniques (matériel, logiciel, réseau, imprimantes, etc.).

Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 (mot de passe oublié, problèmes de connexion, installations logicielles, etc.).

Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou 3 si nécessaire.

Gestion des tickets :

Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil de gestion (ex : GLPI, ServiceNow, Zendesk).

Assurer un suivi rigoureux des délais de résolution et informer les utilisateurs de l'avancement.

Maintenance et support :

Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail (PC, téléphones, périphériques).

Participer à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans l'annuaire (Active Directory, LDAP, etc.).

Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace, etc.) et des logiciels métiers.