Technicien support helpdesk H/F

RESPONSABILITÉS

Missions

Assurer le support technique aux utilisateurs, la gestion du parc informatique (postes de travail) ainsi que le maintien des équipements en conformité, tout en garantissant la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Responsabilités principales

1. Gestion des arrivées et des accès Créer les comptes Windows pour les nouveaux arrivants Attribuer les droits d'accès aux dossiers partagés (shared folders) Préparer et fournir les postes de travail aux nouveaux collaborateurs
2. Gestion du matériel informatique Fournir des ordinateurs portables aux utilisateurs Mettre à disposition des équipements de remplacement en cas d'oubli ou de panne Maintenir un stock suffisant de postes disponibles pour les besoins opérationnels
3. Déploiement et configuration Déployer les images Windows 11 sur les nouveaux équipements Effectuer le paramétrage des postes (setup) Réaliser les contrôles de conformité post-déploiement
4. Reconditionnement et gestion du cycle de vie Rebuilder les postes en stock depuis plus de 2 mois Reconditionner les équipements lors du départ des collaborateurs Assurer la remise en conformité des postes avant réattribution
5. Gestion des départs des collaborateurs Gérer les départs des collaborateurs, incluant la désactivation des accès Assurer le reconditionnement des postes de travail et leur remise en stock
6. Gestion des inventaires Réaliser l'inventaire mensuel des équipements via douchette (scan) Publier les résultats sur SharePoint Effectuer l'inventaire trimestriel des postes fixes connectés au réseau de la banque
7. Support utilisateurs Assurer le suivi et la résolution des tickets incidents Répondre aux demandes utilisateurs par email et téléphone Fournir une assistance à distance (prise en main) Intervenir sur site (La Costa) en cas d'incident matériel

PROFIL RECHERCHÉ

Profil

Formation :

Bac+2

Expérience minimale de 2 ans au sein d'équipes SI multi métiers dans une industrie de services, en tant que technicien support.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des environnements Windows (Windows 11)

• Connaissance des outils de déploiement et de gestion de parc (type SCCM)

• Gestion des accès (Active Directory, partages réseau)

• Sens du service et orientation utilisateur

• Capacité à gérer les priorités et les incidents

Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l'emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap...