Technicien Support Helpdesk (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk (H/F) pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

Prendre en charge les appels, mails et tickets via l'outil de gestion d'incidents

Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques

Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer, AnyDesk, SCCM, etc.)

Résoudre les incidents ou escalader aux équipes concernées

Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM

Prioriser les demandes en fonction de leur criticité

Respecter les engagements de service (SLA)

Assurer un suivi jusqu'à la résolution complète

Mettre à jour la base de connaissances

Profil recherché

Compétences techniques

Postes : Windows 10 / 11

Outils de ticketing : ServiceNow, GLPI, Jira (ou équivalent)

Annuaire : Active Directory

Messagerie : Office 365 / Exchange

Outils à distance : TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop

Réseau : notions TCP/IP, VPN, LAN/WAN

Aptitudes et Compétences Relationnelles

Sens du service et écoute

Bonne communication orale et écrite

Esprit d'équipe

Gestion du stress et des priorités

Expérience et formation

Bac / Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.) ou équivalent

1 à 3 ans en support helpdesk ou assistance utilisateurs

Process de recrutement

Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

Un Entretien Technique

Rencontre avec le client