Technicien support helpdesk (H/F)

La société Apiwork, créateur du logiciel immobilier Apimo, recherche dans le cadre d'un remplacement de congé parental un(e) Technicien(ne) support helpdesk afin de renforcer son équipe.

Depuis plusieurs années, nos solutions accompagnent des professionnels de l'immobilier en France et à l'international. Rejoindre Apiwork, c'est intégrer une entreprise innovante, à taille humaine, où la satisfaction client et l'esprit d'équipe occupent une place centrale.

Venez rejoindre notre équipe pour faire de la relation client une véritable force au quotidien !

Votre mission

Vous aurez pour mission principale d'accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions et de leur apporter une assistance efficace et personnalisée.

Dès votre arrivée, un parcours de formation complet vous permettra d'apprendre et de comprendre le fonctionnement du logiciel Apimo afin d'assister efficacement les clients dans la résolution d'incidents variés.

Vos activités :

Comprendre et formaliser les demandes des clients

Répondre aux demandes des clients par téléphone et par tickets

Assurer un suivi par tickets via notre outil de gestion afin de garantir une résolution efficace des incidents

Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions

Collaborer avec les différents départements pour garantir une résolution rapide des réclamations

Participer activement à la qualité de la relation client et à la satisfaction des utilisateurs

Votre profil

Vous avez une expérience similaire réussie

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve)

Vous appréciez le travail en équipe et avez le sens du service client

Vous aimez résoudre des problématiques variées et accompagner les utilisateurs au quotidien

Nos avantages :

Ticket restaurant : 9 € par jour

Remboursement de l'abonnement transport à 100 %

Prime de vacances

Environnement de travail dynamique et collaboratif

Parcours de formation à votre arrivée

Temps de travail : 38 heures par semaine

Type d'emploi : Temps plein - CDD 6 mois renouvelable