Technicien support helpdesk et proximité - Paris 13 (H/F)

Technicien Support Informatique Helpdesk & Proximité - Paris 13e

Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Helpdesk & Proximité N1 H/F pour une mission de 6 mois basée à Paris 13e.

Vous intégrerez une équipe support chargée d'assurer l'assistance quotidienne aux utilisateurs, le traitement des incidents et des demandes informatiques, ainsi que l'accompagnement des opérations de renouvellement du parc informatique.

Informations clés

Localisation : Paris 13e

Démarrage : Dès que possible

• Durée de la mission : 6 mois
• Salaire proposé: 26k

Niveau de support : N1/N2 - Helpdesk et proximité

Vos missions

Au sein de l'équipe support informatique, vous serez notamment chargé(e) de :

• Assurer l'accueil et l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs ;
• Prendre en charge les sollicitations quotidiennes, à distance et en proximité ;
• Diagnostiquer et traiter les incidents et les demandes utilisateurs ;
• Assurer le suivi des tickets et leur mise à jour dans l'outil GLPI ;
• Réaliser les activités de back-office liées au support informatique ;
• Participer à la gestion et au suivi du parc informatique ;
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et de la base de connaissances ;
• Participer à la rédaction et à la formalisation des procédures d'exploitation ;
• Accompagner les opérations de renouvellement des postes de travail ;
• Veiller au maintien du niveau de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Environnement technique

Systèmes : Windows 11

Bureautique et collaboration : Microsoft 365 en mode SaaS, suite Microsoft Office

Matériel : parc informatique principalement composé d'équipements Dell

Outil ITSM : GLPI

Gestion des incidents et des demandes utilisateurs

Gestion et suivi du parc informatique

Gestion de la base de connaissances

Applications métiers spécifiques

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique N1, en Helpdesk et/ou en support de proximité.

Vous êtes à l'aise dans la prise en charge des utilisateurs, le diagnostic des incidents et le suivi des demandes. Vous savez travailler avec rigueur et appliquer les procédures en place.

Qualités attendues :

• Bon relationnel et sens du service ;
• Capacité d'écoute et pédagogie auprès des utilisateurs ;
• Rigueur et organisation dans le suivi des tickets ;
• Autonomie et réactivité ;
• Esprit d'équipe ;
• Capacité à formaliser et à mettre à jour la documentation technique.