Technicien support Hébergement N1 (H/F)

Définition

Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques et veille à la satisfaction des clients.

Missions

Support Technique

• Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement, incluant les serveurs, les bases de données, et les applications web.

Gestion des Incidents

• Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace.
• Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne.

Amélioration Continue

• Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d'hébergement.
• Participer à la mise en œuvre des nouvelles technologies et des projets d'optimisation.

Communication et Collaboration

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes.
• Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place.

Compétences & Savoir-Etre

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment autour des technologies Microsoft
• Expérience avec les technologies d'hébergement web (Apache, Nginx, IIS, etc.).
• Connaissance en bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL,).
• Connaissance en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.).
• Connaissance des systèmes de virtualisation et de stockage
• Connaissance du référentiel ITIL

Savoir-être :

• Sens de l'écoute
• Qualité relationnelle
• Adaptabilité
• Esprit d'équipe
• Rigueur

Formation & Expérience

• Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent.
• Expérience d'au minimum 2 ans (alternance comprises) en support technique ou dans un rôle similaire.

Autres

Statut : Non cadre

Lieu d'affectation : Ce poste est basé à Clermont-Ferrand

Salaire fixe + prime annuelle

Participation

Charte télétravail

Tickets restaurant

CSE

Forfait Famille Prévoyance Frais de santé (pas de surcoût pour les ayants droits)

Accès au 1% logement