Technicien support exploitation référent

Ministère de la Culture recrute — Rue Beaubourg, Paris, France.

Catégorie B (profession intermédiaire).

Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels.

Télétravail possible.

Connaissances :

• Maîtrise avancée des environnements systèmes d'exploitation Windows (postes clients Windows 10/11) et connaissances des systèmes Linux.

• Pratique confirmée des outils d'administration et de déploiement : WAPT (création de paquets), WSUS, GLPI, consoles de clients légers (IGEL).

• Bonnes connaissances de l'architecture d'un annuaire Active Directory (GPO, groupes de sécurité, délégations d'UO).

• Pratique des réseaux LAN (brassage, protocoles IP, DHCP, DNS, paramétrage switchs/VLAN, Wi-Fi).

• Maîtrise de l'outil de gestion des demandes (JIRA Service Management) et des bonnes pratiques ITIL.

• Connaissance des méthodes d'organisation du support et du suivi d'indicateurs de qualité.

Savoir-faire :

• Diagnostiquer de manière méthodique les incidents complexes et piloter les escalades.

• Savoir organiser et prioriser l'activité quotidienne du support en tenant compte des urgences.

• Animer des actions de formation, des ateliers collectifs et conduire des réunions d'accompagnement des utilisateurs.

• Transmettre ses connaissances, formaliser des retours d'expérience. Rédiger des procédures d'exploitation technique rigoureuses et documenter l'architecture locale du support.

Documents à transmettre : L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

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