Technicien Support et Services Numériques H/F

Le Cnam Hauts-de-France recrute un(e) Technicien(ne) Support & Services Numériques afin de renforcer son service Informatique.

Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous assurez le support informatique quotidien des utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement ainsi qu'à l'évolution des services numériques de l'établissement.

Vos missions

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

• assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 et le traitement des demandes via GLPI ;
• diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux applications métiers ;
• assurer le suivi du parc informatique et les interventions techniques de proximité ;
• exploiter et maintenir les équipements numériques et audiovisuels des salles de cours ;
• accompagner les utilisateurs dans leurs usages numériques ;
• participer aux projets applicatifs de l'établissement : CRM, intégrations, évolution du site web ;
• contribuer à l'automatisation de processus à travers des scripts, Power Automate ou des API ;
• rédiger et maintenir les procédures et la documentation technique.

L'infrastructure réseau, la virtualisation et la sécurité périmétrique sont prises en charge par un infogérant. Vous en assurez le relais de proximité et serez progressivement accompagné(e) dans votre montée en compétences sur ces sujets.

• Vous disposez de bonnes connaissances en environnement Windows, bureautique et Active Directory, ainsi que de compétences en support utilisateurs.
• La connaissance de GLPI, des environnements audiovisuels ou de visioconférence et une appétence pour le scripting et l'automatisation seront appréciées.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne :

• rigoureuse,
• autonome,
• organisée,
• disposant d'un bon relationnel
• et d'un réel sens du service.