Technicien Support et Relation Client (H/F)

Votre mission sera d'apporter une réponse technique aux problématiques rencontrées par la clientèle et de garantir la satisfaction des clients.

Analyser et apporter des réponses aux réclamations des clients

Traiter les demandes administratives et techniques des clients

Maitriser les réponses aux traitements des demandes et réclamations

Mettre à jour la base de données clientèle

Effectuer un un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retour d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains

Proposer de nouveaux services

Respecter les exigences liées à la norme NF Service Relation Client

Description du profil

Vous maitrisez obligatoirement les logiciels Excel et Word

Vous détenez un diplôme niveau BAC + 2 et/ou disposez d'une expérience en relation/agence clientèle

Vous êtes en capacité de comprendre et analyser un besoin client

Vous avez un Bon niveau de langage, avec une expérience en Back Office obligatoire