Technicien Support (H/F)

Rattaché(e) au Responsable du Système d'Information, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs de notre plateforme de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO IBM Maximo).

Votre rôle sera double : assurer l'assistance aux techniciens et agents de terrain (Helpdesk Niveau 1) et participer activement à l'administration, au paramétrage et au maintien en condition opérationnelle de l'application.

Vos responsabilités principales

1. Support Utilisateurs & Helpdesk (Niveau 1)

• Assistance de proximité : Réceptionner, qualifier et résoudre les demandes et incidents des utilisateurs (techniciens de maintenance, préparateurs, acheteurs).
• Accompagnement au changement : Guider les équipes sur le terrain dans la prise en main de l'outil, le renseignement des bons de travail (BT) ou la création des demandes d'intervention (DI).
• Gestion des anomalies : Identifier les bugs applicatifs, réaliser les dépannages de premier niveau et escalader les dysfonctionnements complexes vers les équipes expertes ou l'éditeur.

1. Administration & Maintenance de la GMAO

• Gestion des données de base : Créer, modifier et structurer les arborescences d'actifs (assets), les localisations et les fiches équipements.
• Paramétrage des processus : Participer à l'intégration et à la mise à jour des gammes de maintenance préventive et corrective.
• Gestion des accès : Administrer les comptes utilisateurs, affecter les droits d'accès et configurer les profils selon les rôles métiers dans l'application.
• Intégrité des données : Veiller à la qualité et à la cohérence des bases de données de maintenance (gestion des stocks de pièces, codifications).

Profil recherché & Soft Skills

Formation : Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 type BTS SIO / Support) OU issu(e) d'un cursus technique en maintenance industrielle (Bac+2/3 type BTS MS / Licence Méthodes) avec une forte appétence pour les outils logiciels.

Compétences clés :

• Première expérience ou notions solides sur l'utilisation, le déploiement ou l'administration d'un logiciel de GMAO (idéalement IBM Maximo, ou à défaut SAP PM, Coswin, Carl Software, DIMO Maint...).
• Compréhension du vocabulaire et des cycles de la maintenance industrielle (correctif, préventif, stocks, criticité).
• Maîtrise des outils bureautiques courants (Excel, Pack Office) et aisance générale avec les systèmes informatiques.