Technicien Support desk operator (H/F)

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Le poste

Dans le cadre de votre mission, vous réalisez les opérations IT nécessitant une présence physique, notamment :

Support desk :

Qualification, traitement / routage des demandes des utilisateurs

Suivi et communication sur la résolution des incidents

Exploitation et alimentation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problème

Proposition et construction de nouvelles procédures

Alerte vers les leaders sur tout incident « hors norme »

Compétences techniques recherchées :

Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom

Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10

Maitrise du matériel existant sur poste de travail

Bases en systèmes et réseau

Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)

Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances')

Localisation

Mission basée à

ITER Le Bouscat - 5 Esp. de la Gare, Le Bouscat, France

Profil recherché

Compétences techniques recherchées :

Connaissance des environnements Microsoft / Réseau & Télécom

Connaissance des logiciels bureautique : Office, Office 365, Windows 10

Maitrise du matériel existant sur poste de travail

Bases en systèmes et réseau

Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (fundation & service operation)

Maitrise des outils et procédures de support aux utilisateurs (base de connaissances')