Technicien support de proximité H/F

RESPONSABILITÉS

Ce qui vous attend :

Au sein d'un organisme national reconnu, vous rejoignez une équipe dédiée au support informatique afin d'assurer le bon fonctionnement des postes de travail et l'accompagnement des utilisateurs.

Vos responsabilités

• Assurer l'installation et le bon fonctionnement des postes de travail et équipements associés (informatiques et téléphoniques)
• Prendre en charge le traitement des incidents et les demandes utilisateurs (installation, assistance, résolution)
• Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion et respecter les priorités définies
• Gérer son backlog et garantir la résolution des sollicitations dans les délais attendus
• Participer aux projets de déploiement, renouvellement et évolution du parc informatique
• Appliquer les procédures en vigueur et contribuer à leur respect
• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail
• Remonter les incidents bloquants et assurer un suivi clair auprès des équipes concernées

L'environnement technique : Windows 10/11, Microsoft 365, outils ITSM (type ServiceNow), téléphonie IP (formations à prévoir).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : prestation de client grand compte sur Verneuil-en-Halatte (60) avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute incluant variable
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ

• Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
• Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique sur un environnement poste de travail.
• Technical skills : environnement Windows 10/11 et Microsoft 365, gestion des incidents et demandes via outil ITSM, support poste de travail et assistance utilisateurs
• Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et vous savez vous montrer pédagogue. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé.