Technicien Support de Proximité (H/F)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Paris (75015)

Contexte de la mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, acteur du secteur public, un Technicien Support de proximité H/F.

Vous intervenez au sein d'un dispositif de support de proximité et assurez la prise en charge des sollicitations utilisateurs dans le respect des engagements de service.

Missions principales

Support utilisateurs (N1)

Prendre en charge les sollicitations (incidents ou demandes).

Enregistrer les demandes dans l'outil ITSM.

Qualifier, diagnostiquer et résoudre les sollicitations.

Escalader les incidents selon les processus définis.

Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur.

Communiquer de manière claire et régulière avec les utilisateurs.

Respecter les consignes client et les SLA associés.

Gestion du kiosque et proximité

Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.

Réaliser des interventions sur différents périmètres (bureautique, salles de visioconférence, imprimantes, etc.).

Installer les écrans sur bras et assurer les opérations de mise en place matérielle.

Participer aux opérations logistiques et de gestion du kiosque.

Gestion de stock et parc informatique

Gérer et maintenir les stocks de matériel à jour.

Suivre le cycle de vie des équipements informatiques.

Réaliser les inventaires réguliers.

Participer à la bonne organisation du matériel et à la traçabilité des équipements.

Base de connaissances et amélioration continue

Maintenir et enrichir la base de connaissances.

Contribuer à la capitalisation des solutions.

Participer à l'amélioration continue du support.

Environnement technique : Outils ITSM (BMC), Windows et MacOS, Microsoft Office 365, Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi), Outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer.)

Smartphones et périphériques mobiles

Profil recherché

Formation en informatique (Bac à Bac +2).

Expérience réussie sur un poste de Technicien Support de Proximité

Excellent sens du service et orientation utilisateur.

Autonomie dans la gestion des tickets

Informations complémentaires

Nature de contrat : Mission d'intérim de 6 mois renouvelable.

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 32 000€ brut annuel

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 à 18h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/ jour travaillé (la part salariale est à 6,5€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.