Technicien Support de Proximité H/F - La Gacilly (56)

Technicien Support de Proximité H/F - La Gacilly (56)

Vous savez que chaque geste compte ?

Une imprimante bloquée, un poste de travail indisponible ou un équipement défaillant peuvent avoir un impact direct sur l'activité des utilisateurs. Grâce à votre réactivité et votre sens du service, vous contribuez chaque jour à leur permettre de travailler dans les meilleures conditions.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un acteur majeur du secteur de la cosmétique et de la beauté basé à La Gacilly (56).

Vos missions

Vous accompagnez les utilisateurs d'un grand site industriel et tertiaire et faites de votre expertise leur meilleur atout au quotidien !

À ce titre, vous serez notamment en charge de :

• Réaliser les interventions techniques selon les procédures établies.
• Assurer la maintenance et l'assistance de proximité sur les postes de travail et périphériques, aussi bien sur les aspects matériels que logiciels.
• Traiter les demandes utilisateurs : renouvellement de postes, installations logicielles, ajouts ou remplacements de matériels.
• Installer, désinstaller et récupérer les équipements informatiques selon les demandes, tout en assurant la mise à jour de l'outil de gestion de parc.
• Effectuer les interventions de proximité sur les équipements réseaux et serveurs (interventions physiques uniquement).
• Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l'outil de gestion des incidents et demandes.
• Garantir la qualité et la fiabilité des informations renseignées dans les outils de gestion de parc.
• Déclencher et suivre les opérations de SAV sur les matériels sous garantie.
• Participer à la gestion du stock informatique et alerter en cas d'atteinte des seuils critiques.
• Escalader les situations complexes vers les équipes de support concernées.
• Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures techniques.

Votre profil

De formation informatique, vous disposez d'une première expérience réussie en support de proximité, helpdesk ou assistance utilisateurs.

Vous maîtrisez idéalement :

• Les environnements Windows 10 et Windows 11.
• Les postes de travail et périphériques informatiques.
• Les outils de gestion de tickets et de gestion de parc.
• Les interventions matérielles de premier niveau.
• Les bonnes pratiques de support utilisateurs et de gestion des priorités.

Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons avant tout une personne :

• Dotée d'un excellent sens du service.
• Rigoureuse dans le suivi et la mise à jour des outils.
• Capable de communiquer avec pédagogie et diplomatie auprès des utilisateurs.
• Organisée et réactive face aux sollicitations.
• Consciente de l'impact de ses actions sur l'activité du client.