Technicien support de proximite (H/F)

Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette

• Gestion des demandes et incidents

• Résolutions d'incidents Hard et Soft

• Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)

• Gestion de l'onboarding et offboarding

• Livraison et support de salles de réunions

• Renouvellement de matériel (Mobile et PC)

• Remises en Conformité

• Avoir la capacité de fournir un reporting au management

• Être en mesure d'organiser et d'animer des points d'activité avec le client et les équipes IT

• Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident

• Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement de la population VIP.

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire

• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory

• Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome.

• Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs