Technicien Support de Proximité (H/F)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Support de Proximité H/F pour l'un de ses clients à Clermont-Ferrand (63000)

Contexte de la mission

Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des demandes utilisateurs, le maintien en condition opérationnelle des postes de travail et l'accompagnement des collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.

Missions principales

Support utilisateurs

Assurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs.

Qualifier les demandes et incidents remontés par les utilisateurs.

Escalader les sollicitations vers les équipes N2 et N3 lorsque nécessaire.

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et leur clôture.

Accompagner les utilisateurs et garantir une communication régulière sur l'avancement des demandes.

Gestion des incidents et demandes

Traiter les demandes utilisateurs via les outils de ticketing.

Créer, suivre et mettre à jour les tickets d'incidents.

Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants.

Assurer le suivi et la gestion du backlog.

Gestion des postes de travail

Préparer, configurer et déployer les postes de travail.

Réaliser les opérations de masterisation.

Installer et configurer les logiciels et périphériques nécessaires.

Assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements utilisateurs.

Gestion du parc informatique

Assurer le suivi et la mise à jour du parc informatique.

Gérer les stocks de matériels et logiciels.

Réaliser les inventaires.

Participer à la gestion des sauvegardes.

Documentation et amélioration continue

Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.

Participer à l'amélioration continue des pratiques de support.

Contribuer à la capitalisation des connaissances au sein de l'équipe.

Environnement technique : Windows, Microsoft Office 365, Google Chrome, Adobe Acrobat, GLPI, Jira, Active Directory.

Profil recherché

Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou technicien de proximité.

Autonomie dans la gestion des activités.

Réactivité et capacité à gérer les priorités

Curiosité et envie d'apprendre.

Dynamisme et implication.

Informations complémentaires

Nature de contrat : Mission d'intérim de 6 mois renouvelable.

Démarrage : Dès que possible

Rémunération : 28 000€ brut annuel

Temps de travail : 35 heures hebdomadaires

Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 à 18h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : Indemnités liées à l'intérim (mensuel) + Tickets restaurant soit 13€/ jour travaillé (la part salariale est à 6,5€/jour)

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.