Technicien support clients et formation H/F

A partir des remontées du terrain, de la documentation technique, de l'homologation, de l'ingénierie et des autres entités vous aurez comme missions de :

• Fournir l'assistance requise au réseau pour résoudre les problèmes techniques
• Analyser des problèmes spécifiques en collectant des données techniques et comprendre les exigences du marché
• Créer un compte-rendu technique sur les améliorations des produits et les problèmes en cours
• Identifier les préoccupations émergentes sur le terrain, rassembler les informations qui pourraient être utiles à l'élaboration d'une solution appropriée
• Identifier les programmes d'amélioration des produits (PIP) nécessaires sur le terrain et les présenter à sa hiérarchie
• Organiser et réaliser les formations techniques en interne et sur le terrain
• Participer à l'élaboration de nouveaux supports de formation
• Recevoir et résoudre les incidents signalés par le réseau de concessionnaire et suivre le traitement jusqu'à la résolution le cas échéant faire remonter l'incident à un autre interlocuteur en fonction de sa complexité
• Créer et suivre la mise à jour du contenu du site technique
• Développer le contenu LMS et proposer de solutions
• Contrôler le système télématique pour répondre aux besoins et demandes des équipes terrain

Vous disposez de bonnes connaissances techniques (moteur, hydraulique, mécanique.) et du fonctionnement du SAV.

Vous justifiez d'un bon sens de la pédagogie, d'un bon esprit d'analyse et de synthèse ainsi que d'un excellente relationnel.

Flexible, disponible, vous appréciez le travail sur le terrain (50% du temps de travail en déplacements internationaux).

Votre niveau d'Anglais est professionnel.

Poste en CDI, statut non-cadre

Salaire fixe attractif, en fonction du profil du candidat

Primes et avantages divers

Formations proposées

Evolution possible au sein de l'entreprise