Technicien support bureautique et téléphonie (H/F)

L'Institut National de Recherche et Sécurité pour les accidents du travail et les maladies professionnelles, référent national en santé et sécurité au travail (580 collaborateurs), met à profit ses ressources pluridisciplinaires pour déployer la prévention des risques professionnels dans les entreprises.

Votre environnement de travail : Au sein du département Informatique et Système d'Information (ISI), vous intégrerez le pôle Assistance, Formation, Bureautique et gestion de parc (AFB).

Vous contribuerez à garantir la performance du parc informatique et à offrir une assistance de premier ordre aux utilisateurs.

Vos missions

1 / Gestion, déploiement, maintenance et sécurisation du parc

• Installation et configuration : configurer, tester et mettre en service les équipements informatiques, téléphoniques et de visioconférence selon les procédures internes.
• Suivi du parc : assurer l'inventaire, le renouvellement, la gestion des stocks, des licences et des coûts associés pour maintenir le matériel en conditions opérationnelles.
• Conformité et accès : gérer les accès et les habilitations des utilisateurs, tout en maintenant les postes de travail en conformité avec les politiques de sécurité de l'établissement.

2 /Support de proximité, formation et sensibilisation des utilisateurs

• Assistance au quotidien : prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 tout en garantissant la satisfaction des utilisateurs.
• Accompagnement : conseiller les collaborateurs, identifier leurs besoins et relayer les demandes d'améliorations fonctionnelles.
• Formation et sécurité : organiser des sessions de formation ou d'autoformation bureautique.

Formation : Bac+2 (BTS/DUT) électronique et/ou informatique

Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée de 5 ans minimum dans une fonction similaire.

Compétences requises

• Excellente maîtrise de l'environnement Windows (connaissances de MacOS appréciées).
• Solides connaissances des équipements informatiques, de réseaux, de téléphonie, de visioconférence, et des outils de gestion de parc / traitement des incidents.
• Maîtrise des outils bureautiques, collaboratifs et de messagerie (Suite Office, Adobe...).
• Des notions en cybersécurité, management de la qualité ou sur le référentiel ITIL sont de réels atouts,
• Anglais technique (lu, écrit, parlé)

Qualités recherchées :

• Sens du service et de la pédagogie : grande capacité d'écoute, très bon relationnel et aisance pour vulgariser le domaine informatique.
• Rigueur opérationnelle : organisation, autonomie, proactivité et esprit d'équipe.