Technicien support B2B H/F

Missions principales

• Assurer le support technique de niveau 2 et prendre en charge les incidents complexes remontés par les équipes support.
• Diagnostiquer les anomalies techniques et accompagner les clients, partenaires et prestataires dans leur résolution.
• Participer au suivi et à la réussite des déploiements techniques en garantissant la fiabilité des installations.
• Évaluer la faisabilité technique des projets et veiller à la conformité des solutions déployées.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils, processus et méthodes de support.
• Participer à l'automatisation et à la digitalisation des activités de support technique.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support technique, assistance applicative ou environnement technique B2B.
• Solides capacités de diagnostic, d'analyse et de résolution de problèmes.
• Excellente organisation et aptitude à gérer plusieurs sujets simultanément.
• Esprit d'amélioration continue et goût pour l'optimisation des processus.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.
• Anglais professionnel permettant d'échanger avec des interlocuteurs internationaux et de consulter de la documentation technique.
• Une connaissance des plateformes de supervision ou des environnements connectés constitue un atout.*

Pourquoi rejoindre cette entreprise ? :

• Intégrer un environnement innovant en pleine évolution technologique.
• Participer à des projets concrets mêlant support, technique, déploiement et amélioration continue.
• Évoluer dans une structure favorisant l'autonomie, la collaboration et la montée en compétences.
• Utiliser les nouvelles technologies, notamment les outils d'intelligence artificielle, pour optimiser les activités de support.