Technicien support applicatif WCS F/H

Points très importants avant de transmettre votre candidature:

• Votre formation de BAC+3 à BAC+5 type ingénieur avec spécialisation en informatique
• maîtrise les solutions Microsoft et notamment les technologies C, C++, C#, SQL sous environnement Windows.
• Vos compétences dans le développement de solutions Web sera apprécié.
• Expérience de 3 ans sur un poste similaire

Description de la mission

Rattaché au responsable Services, le Technicien Support Client Applicatif contribue à garantir la continuité de l’activité chez nos clients sous contrats d’assistance.

Ses missions principales sont les suivantes :

• Être l’interlocuteur de nos clients sous contrats en cas de sollicitation sur la Hotline dédiée

• Prendre en charge les sollicitations (téléphoniques ou par mail) des clients, dans le respect du temps de réponse défini contractuellement

• Ouvrir un ticket dans l’outil de suivi au moment de la prise d’appel en s’assurant de renseigner les champs obligatoires

• Se connecter à distance sur le système du client en appliquant la procédure de connexion adaptée

• Utiliser son expertise pour identifier la cause du problème rencontré par le client, après avoir récupérer auprès de celui-ci les données utiles

• Dans la mesure du possible, appliquer un correctif permettant au client d’utiliser de nouveau son installation dans un fonctionnement normal

• En cas d’impossibilité de remettre en état de marche normale l’installation, si possible proposer au client une solution dégradée temporaire

• Si besoin, se rapprocher des Experts Support en interne pour proposer une solution permettant de corriger le problème

• Au fur et à mesure du traitement du problème, en parallèle tenir l’outil de suivi de traçabilité à jour

• Si nécessaire, et en accord avec son supérieur, participer à l’organisation d’une intervention sur site pour corriger le problème de manière curative

• Sur demande du Manager, effectuer un audit sur site client (visite de maintenance).

A l’issue d’une prestation de dépannage à distance :

• Détailler le contenu de l’intervention dans le logiciel de traçabilité en expliquant la cause de la panne, la solution mise en œuvre, le temps passé...
• Mettre à jour les différents documents si nécessaire (schéma fonctionnel, analyse fonctionnelle…).

Déplacements fréquents sur sites client.

Profil recherché

Profil recherché

Votre formation de BAC+3 à BAC+5 type ingénieur avec spécialisation en informatique ainsi que vos expériences passées vous permettent de maîtriser les solutions Microsoft et notamment les technologies C, C++, C#, SQL sous environnement Windows.

Vos compétences dans le développement de solutions Web seront appréciés.

Compétences attendues

sql (langage de programmation)

informatique

c++ (langage de programmation)

c# (langage de programmation)

Visual C++ (Langage De Programmation)

Fondamentaux Du C#

c (langage de programmation)

Évaluation Des Besoins Des Clients