Technicien support applicatif Retail H/F
Description du poste
Grafton recrute : Technicien Support Applicatif Retail (H/F)
Villeneuve-d'Ascq
35h - Horaires variables du lundi au samedi (7h-21h)
Démarrage : début avril
Rémunération : 24K brut/an
Vos missions
Dans le cadre du développement de l'activité de notre client, nous recherchons un Technicien Support Applicatif (H/F).
Votre rôle sera essentiel pour accompagner les utilisateurs dans leurs outils métiers et garantir la continuité de service.
Vous serez notamment chargé(e) de :
- Recueillir, qualifier et traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
- Assurer la résolution des incidents applicatifs de niveau 1
- Escalader les demandes complexes vers le support N2 lorsque nécessaire
- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes
- Accompagner les utilisateurs dans leurs gestes métier, notamment en environnement retail
Profil recherché
- ✔️ 2 ans d'expérience minimum en support applicatif
- ✔️ Solides connaissances bureautiques
- ✔️ Expérience appréciée dans le retail ou l'accompagnement utilisateurs
- ✔️ Excellent sens du service et très bon relationnel
- ✔️ Capacité à monter en autonomie (télétravail possible une fois autonome)
Conditions du poste
- Localisation : Villeneuve-d'Ascq
- Base hebdomadaire : 35h
- Horaires : du lundi au samedi, entre 7h et 21h
- Télétravail : possible après montée en compétences
- Rémunération : 24K brut/an
- Démarrage : début avril
Données marché — Administrateur / Administratrice de systèmes d'information (SI)
Techniciens d'étude et de développement en informatique
Médian : 2 121 €
Techniciens de production, d'exploitation, d'installation, et de maintenance, support et services aux utilisateurs en informatique
Médian : 2 000 €
postes prévus (BMO 2025)