Technicien Support applicatif N2 - CDI (H/F)

Salaire: 28 000 - 32 000€

CONTEXTE

Au sein du pôle PMS de cette filiale IT, l'équipe Support SI Logistique (6 collaborateurs internes) est responsable de la gestion des incidents, principalement pour les applications logistiques. Le Technicien Support N2 contribue à la satisfaction des utilisateurs en prenant en charge l'analyse, la résolution et le suivi des incidents et problèmes, dans le respect des procédures définies par le service.

MISSIONS

Contribuer à la résolution optimale des incidents de niveau N2 escaladés par le Service Desk (N1), dans le respect des procédures internes :

• En procédant à l'analyse fonctionnelle et technique des incidents
• En résolvant les incidents de production
• En assurant le suivi administratif et technique des dossiers dans l'outil de gestion des incidents

Contribuer au bon fonctionnement de la chaîne support globale :

• En identifiant les incidents liés à un manque de formation des utilisateurs et en transmettant ces besoins aux interlocuteurs adéquats
• En accompagnant les utilisateurs pour une bonne utilisation des applications
• En maintenant un niveau de dossiers en cours aligné avec les objectifs du service
• En se formant de façon continue aux applications et fonctionnalités prises en charge par la chaîne support
• En participant à l'analyse des appels au Service Desk pour mettre en place des actions correctives (formation, paramétrage...)
• En collaborant avec les équipes N2 des autres pays du groupe
• En contribuant à la qualité du contenu des bases de connaissances, en collaboration avec les autres équipes Support (N1, N2, N3)

COMPÉTENCES

Comportementales requises

Esprit d'équipe

Flexibilité

Raisonnement analytique

Coopération transverse

Orientation service client

Initiative / curiosité / recherche d'informations

Orientation performance / efficacité

Connaissances techniques requises

Connaissance du langage SQL (réalisation et exécution de requêtes)

Connaissance des flux EDI

Connaissance des API / Web Services (la pratique de Postman est un plus)

Connaissance d'un outil de ticketing (types ISILOG / JIRA)

Culture technique des éléments constituant un SI d'entreprise

Souhaité mais non obligatoire

Expérience en ETL (transfert de données via scripts PL/SQL) et Java

Connaissance des outils Oracle Forms, Reports, REST

Prise en main et dépannage à distance (Windows, Android)

Connaissances des systèmes d'exploitation Windows 11, Android

Formation Bac+2 à Bac+3 (filière Logistique ou Informatique), avec 2 à 3 ans d'expérience minimum en support applicatif, idéalement dans le secteur de la Logistique

Dynamique, autonome, rigoureux(se)

Sens du service, recherche de la satisfaction utilisateur, esprit d'équipe

Bon relationnel à l'oral (expression fluide et claire), capacités d'écoute, d'analyse et de résolution d'incidents

Bonnes capacités de synthèse et rédactionnelles à l'écrit

Connaissances complémentaires appréciées : ITIL v4, ainsi que la maîtrise d'une langue étrangère (anglais souhaité, et/ou italien, espagnol, néerlandais)