Technicien Support Applicatif N1 (H/F)

Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N1 (H/F).

Encadré(e) par le Team Leader et accompagné(e) par le Référent Technique, vous interviendrez sur les missions suivantes :

Traitement des demandes d'habilitation via outil ITSM ou email

Qualification et analyse des demandes utilisateurs

Résolution et traitement des incidents selon les procédures et bases de connaissances

Escalade des cas complexes vers les équipes référentes

Suivi et clôture des tickets en garantissant la satisfaction utilisateur

Conditions du poste

Poste basé en périphérie de Nantes

Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine après montée en compétences

Horaires : 7h30 - 19h (rotation d'équipe)

Formation initiale sur site prévue

Profil recherché

Aucune compétence technique avancée n'est exigée. Une première expérience en support ou une connaissance d'un outil ITSM type ServiceNow est un plus.

Nous recherchons avant tout une personne :

Rigoureuse

Organisée

À l'aise avec les tâches administratives

Ayant un bon relationnel et le sens du service