Technicien support applicatif (H/F)

Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre pédagogie et votre aisance relationnelle, qui vous permettent d'accompagner efficacement des utilisateurs aux profils variés. Organisé et réactif, vous faites preuve d'analyse et d'autonomie dans la gestion des situations, et savez travailler en lien avec différents interlocuteurs.

Vous assurez l'administration fonctionnelle des applications de votre périmètre, notamment l'application DIESE. À ce titre, vous réalisez les traitements récurrents nécessaires au bon fonctionnement des outils et participez à l'élaboration et à l'adaptation des plans de saisie. Vous veillez à la qualité des données saisies et vous inscrivez dans une démarche d'amélioration continue de la qualité des usages.

Vous prenez part au traitement des incidents en lien avec les éditeurs et les équipes techniques, en analysant les dysfonctionnements et en contribuant à leur résolution. Vous produisez également des états de suivi permettant de mesurer l'usage des applications et d'assurer un suivi opérationnel et technique.

Vous accompagnez les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des applications métier. Vous répondez à leurs sollicitations via différents canaux (messagerie, téléphone, Teams), traitez les demandes de droits d'accès et assurez la mise à jour de la documentation. Vous veillez à la bonne articulation des interfaces entre applications et contribuez à leur bon fonctionnement. Dans ce cadre, vous pouvez être amené à participer à des actions de formation ou de sensibilisation.

Vous contribuez enfin aux évolutions des applications, en recueillant et en analysant les besoins des utilisateurs. Vous participez aux phases de test lors des mises à jour et des nouvelles versions, et réalisez les paramétrages nécessaires, notamment dans le cadre d'évolutions réglementaires ou fonctionnelles. Vous intervenez ainsi en appui du responsable de projet dans une logique de maintenance évolutive et d'adaptation des outils aux besoins du service.

• pour postuler le CV et la lettre de motivations sont exigés

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