Technicien Support Applicatif ERP dans le secteur de l'Édition de Logiciels (H/F)

Description du poste

Pour l'accompagner dans le développement de son activité, notre client, spécialiste du déploiement de logiciels de pilotage et de supervision d'équipements, nous mandate pour le recrutement d'un(e) Technicien Support Applicatif & Réseau (F/H Au sein du pôle support, vous assurez à distance le bon fonctionnement des installations et logiciels des clients. Ces logiciels commandent directement des équipements physiques (marche/arrêt, réglages, déclencheur d'évènements, éclairage vous intervenez donc à la frontière entre l'informatique et le matériel. Dans le cadre de vos fonctions, vos principales missions sont de Répondre aux appels des clients (souvent en situation d'urgence) / mails reçus, Diagnostiquer à distance les incidents et guider le client dans leur résolution, Intervenir sur les logiciels de supervision et de pilotage du réseau, Formaliser les demandes dans des tickets et réaliser le reporting de suivi, Remonter en interne (techniciens terrain, développement les problématiques qui ne sont pas de votre périmètre, Préparer et configurer du matériel informatique (Linux, Windows & Android) pour permettre l'utilisation des solutions par les clients, Accompagner les utilisateurs dans la bonne prise en main des solutions (documentation, formation Description du profil : De formation Bac+2 de type informatique (BTS ou équivalent), vous avez au moins deux ans d'expérience dans un poste de support informatique réseaux / systèmes / logiciels / ERP. Vous avez le sens du service client et savez garder votre calme pour guider au téléphone des utilisateurs, dans l'urgence, parfois peu techniques. Curieux(se) et impliqué(e), vous appréciez le travail en équipe. Votre intérêt pour les environnements techniques (matériel informatique, systèmes électroniques, logiciel, audio est essentiel pour vous épanouir sur ce poste. Processus de recrutement : Pré-sélection CV > Echange téléphonique de qualification > Entretien avec EOSIUM > 2 entretiens CLIENT.

Métiers associés

• Conseiller / Conseillère support technique informatique