Technicien Support Applicatif Client (H/F)

Filiale informatique de Cerfrance Gironde, CEBIG commercialise des logiciels de gestion pour les TPE / PME de Gironde depuis plus de 30 ans. Ses missions : accompagner les chefs d'entreprise dans le choix de logiciels métiers, formation à l'utilisation des logiciels.

Dans le cadre du développement de ses solutions et de l'accompagnement de ses clients, CEBIG recrute un technicien support applicatif dédié à la relation client (H/F).

Le poste est centré sur :

• l'assistance applicative,
• l'accompagnement des utilisateurs,
• la formation et la pédagogie,
• la qualité de service client.

Rejoignez l'équipe de CEBIG composée de collaborateurs expérimentés et devenez l'interlocuteur privilégié de nos clients au quotidien.

Missions principales

1. Support applicatif

• Assurer le support applicatif (niveau 1 et 2) sur les logiciels de comptabilité et de gestion commerciale,
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées,
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

1. Formation & accompagnement des utilisateurs

• Former les utilisateurs aux logiciels, en individuel ou en sessions collectives,
• Accompagner les clients dans la prise en main et l'usage quotidien des applications,
• Expliquer les fonctionnalités et les évolutions de manière claire et pédagogique,

1. Relation client & satisfaction

• Être un point de contact privilégié pour les clients,
• Adopter une posture orientée écoute, conseil et solution,
• Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation client,