TECHNICIEN SAV PRÉVENTION & RÉCLAMATION CLIENTS - CDI H/F

Nous recherchons, pour notre client, basé à CHARLEVILLE-MEZIERES (08), un technicien SAV prévention & réclamation clients (H/F).

Vos missions

• Support technique des clients : diagnostic par téléphone ou en atelier, puis transmission à l'intervenant.
• Planifier et suivre les mises en service et valider la conformité des installations.
• Analyser les temps d'utilisation des outils tracés pour proposer des visites ou de la maintenance préventive.
• Alimenter la base technique (carnets d'entretien, contrats de maintenance).
• Instruire les dossiers de réclamation et de garantie : recueil des informations, réunion SAV, suivi des dépannages, aspects financiers et planning, information des clients et de la force de vente.
• Réaliser des modes opératoires et des tutoriels vidéo, et suivre l'activité dans les tableaux de bord du service.
• Le poste est plus technique qu'administratif, mais avec une vraie part de bureau.

Emploi sur 36 h par semaine, du lundi au vendredi, en journée.

Profil recherché

Votre profil

• Vous êtes titulaire d'un Bac+2 minimum, orienté mécanique agricole ou technique, avec au moins 3 ans d'expérience réussie.
• Vous savez diagnostiquer en hydraulique embarquée, en électricité mobile et en mécanique, maîtriser la programmation et les réglages en électricité mobile, et être à l'aise avec la bureautique (comptes rendus, suivi de dossiers, ERP).

Savoir-être : rigueur, réactivité, organisation, autonomie, pédagogie, bon relationnel.

L'anglais est un plus.