Technicien SAV H/F

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intervenez principalement sur le support technique de niveau 2/3.

À ce titre, vos principales missions seront de :

Support technique & relation client:

• Réceptionner et traiter les demandes techniques des clients et partenaires.
• Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements.
• Assurer l'assistance technique auprès des techniciens de maintenance via la hotline.
• Accompagner les clients jusqu'à la résolution complète des incidents.
• Garantir un suivi rigoureux des dossiers et informer les clients de leur avancement.
• Participer aux astreintes téléphoniques du samedi matin.

Expertise technique:

• Analyser les incidents afin d'identifier les causes racines.
• Réaliser le monitoring à distance des équipements.
• Participer à la création et à l'amélioration des procédures de dépannage.
• Rédiger les comptes-rendus d'intervention et les synthèses techniques.
• Être force de proposition pour améliorer la fiabilité de nos machines.

Support terrain:

• Apporter un soutien technique lors des situations complexes.
• Réaliser ponctuellement des interventions sur site (maintenance, assistance aux installations).
• Participer à la montée en compétences des techniciens lors des interventions terrain.

Gestion des pièces détachées:

• Préparer les expéditions de pièces détachées.
• Participer à la gestion du stock SAV.
• Traiter les retours de pièces sous garantie et assurer leur suivi.

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2 en maintenance, électrotechnique, électronique ou automatisme, ou vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine du SAV technique.

Vous appréciez le diagnostic de pannes complexes et aimez trouver des solutions techniques.

Vous êtes reconnu(e) pour :

votre esprit d'analyse ;

votre autonomie et votre rigueur ;

votre excellent relationnel ;

votre sens du service client ;

votre capacité à travailler en équipe.

Une expérience en hotline technique, maintenance industrielle ou équipements connectés serait un véritable atout.

Compétences recherchées

Électrotechnique

Électronique

Informatique industrielle

Diagnostic de pannes

Lecture de schémas électriques

Outils bureautiques (Pack Office)

Sens de l'organisation et gestion des priorités

Ce que nous proposons

CDI à temps plein

Poste sédentaire basé à Mollégès (13)

Horaires par roulement une semaine sur deux :Semaine 1 : lundi au jeudi 8h00-12h00 / 13h00-17h00 - vendredi 8h00-12h00 / 13h00-16h

Semaine 2 : lundi au vendredi 9h00-13h00 / 14h00-18h00

Environnement technique innovant

Parc machines connecté en constante évolution

Une équipe soudée où chacun contribue à l'amélioration continue

Possibilités d'évolution et de développement des compétences