Technicien SATC (Service Assistance Technique Clients) (H/F)

Le/La Technicien(ne) SATC assure l'assistance et le support technique auprès des clients.

Il/Elle a pour objectif de résoudre et prévenir d'éventuels problèmes techniques.

MISSION

• Assurer la « hot line » produit et fournit les éléments techniques de l'offre catalogues aux

clients (Procès Verbaux, fiches techniques, etc.)

• Conseiller la force de vente et le client (Proposition de solutions - Dimensionnement de

l'offre - Suggestion d'alternatives en offre standard)

• Etudier les demandes d'offres des clients
• Elaborer le dossier d'offre pour le spécifique dans l'ERP et le transmet au client (Prix tarifs,

fiches techniques, caractérisation produits, etc.)

• Constituer les dossiers techniques (schémas de principes, plan produits, procès-verbaux,

etc.)

• S'assurer de la bonne conformité du matériel proposé en référence de la norme NFC
• Piloter avec les chefs de produit les demandes spécifiques clients
• Assurer le pilotage de chaque commande de spécifique
• Analyser et transmettre aux chefs de produit, les besoins marché (Exigences normatives -

Informations concurrence - Evolution des règles de l'art)

• Assurer la gestion des demandes d'échantillon produits en interface avec l'ADV et la

Direction Marketing.

• Participer à l'élaboration et la mise à jour des argumentaires de vente, de la documentation

(CD Rom, fiches techniques, catalogues, etc.)

• Proposer des éléments d'entrée de la conception
• Participer à l'élaboration et la mise à jour des supports de formation
• Assurer la formation interne et externe (salariés et clients)
• Assurer le suivi du SAV
• Suppléer les collaborateurs SATC en cas de surcharge ou d'absence selon la compétence

requise.

NATURE ET PÉRIMÈTRE DES RESPONSABILITÉS EXERCÉES

Sous la responsabilité de la Responsable SATC,

• Responsable de la conformité des informations qu'il fournit à ses différents interlocuteurs
• Responsable de la conformité de ses actions
• Co-responsable de l'image de société X auprès de la clientèle et de société SpA

Responsable SATC

Technicien SATC

(Service Assistance Technique

Clients)

• Coresponsable de l'animation du système qualité, sécurité, environnement et de sa

conformité

RELATIONS DE TRAVAIL

Liens externes :

• En relation directe avec les clients.

Liens internes :

• En relation avec l'ensemble des services.

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES SPÉCIFIQUES

• Connaître les produits de l'entreprise
• Connaissances techniques spécifiques aux produits
• Connaître SAP et le logiciel ERP
• Connaître le pack office
• Connaître l'anglais

SAVOIR-FAIRE

• Aptitude à se conformer aux objectifs fixés (coût, délais, qualité.)
• Aptitude à adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (clients)

SAVOIR-ÊTRE

• Adaptation à des situations différentes
• Bonne communication orale et écrite
• Force de conviction
• Rigueur
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Esprit d'équipe
• Réactivité