Technicien proximité/support N1/N2 H/F

Technicien proximité/support N1/N2 H/F - Nantes

Contexte

Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre.

Vos missions

Préparation et déploiement des équipements

• Installation et préparation de postes de travail Windows.
• Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers.
• Emballage, expédition et installation physique des équipements.
• Gestion du stock et suivi du matériel informatique.

Gestion des terminaux mobiles

• Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone.
• Enrôlement des appareils via Microsoft Intune.
• Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles.
• Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile.

Support utilisateurs Niveaux 1 et 2

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing.
• Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels.
• Gestion des demandes courantes et suivi du backlog.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées.

Administration des comptes et accès

• Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs.
• Réinitialisation des mots de passe.
• Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès.
• Attribution des licences Microsoft 365.
• Création et gestion des boîtes mail.

Maintenance et gestion du parc

• Diagnostic des pannes matérielles.
• Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques.
• Ajout ou remplacement de composants matériels.
• Suivi du cycle de vie des équipements.

Gestion des données et documentation

• Restauration de fichiers via Veeam.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle.
• Contribution à l'amélioration continue des procédures de support.

Technical skills

• Maîtrise des environnements Windows 10/11.
• Bonne connaissance de Microsoft 365, Active Directory et Azure AD.
• Expérience sur Microsoft Intune et la gestion des terminaux mobiles.
• Connaissance des outils de sauvegarde, idéalement Veeam.
• Pratique des outils de ticketing et du support utilisateurs N1/N2.
• Compétences en diagnostic matériel et gestion de parc informatique.
• Connaissances en téléphonie fixe et mobile appréciées.

Soft skills

• Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Capacité d'analyse et de résolution des problèmes.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Autonomie dans la gestion des priorités.
• Bon relationnel et esprit d'équipe.
• Qualités rédactionnelles pour la documentation et les procédures.