TECHNICIEN PROXIMITE H/F VIP

TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITÉ VIP - H/F

CDI - En présentiel - Paris/Île-de-France

Votre environnement de travail :

Vous rejoindrez une équipe support dédiée à l'un de nos clients Grands Comptes prestigieux, où l'excellence du service client et la satisfaction utilisateur sont au cœur de nos priorités.

Vos missions principales

Support Utilisateurs Premium

• Assurer un support technique Niveau 2 de haute qualité auprès d'utilisateurs exigeants
• Gérer et résoudre les incidents et demandes de services avec réactivité et professionnalisme
• Prendre en charge les demandes VIP avec discrétion et efficacité

Gestion de l'Environnement de Travail

• Préparer et optimiser les salles de présentation et équipements de visioconférence
• Gérer le kiosque utilisateurs et coordonner les demandes ESM
• Assurer la préparation, le déploiement et la configuration des postes de travail
• Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour garantir un service de qualité

Environnement technique :

• Systèmes : Windows 10, Office 365
• Mobilité : Android, iPhone/iOS
• Infrastructure : VPN, réseaux, imprimantes multifonctions
• Applications métiers diversifiées

Votre profil

Formation & Expérience

• Formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent)
• Minimum 4 ans d'expérience en support informatique de proximité
• Certification ITIL Foundation appréciée (formation possible)

Compétences recherchées

• Excellence relationnelle et sens du service client
• Autonomie et capacité de prise d'initiative
• Organisation rigoureuse et gestion des priorités
• Esprit d'équipe et communication fluide
• Discrétion et professionnalisme auprès de profils VIP
• Approche orientée solution et résolution rapide

Lieu du poste : En présentiel

Rémunération : 32 000,00€ à 35 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel