Technicien proximité (F/H)

Technicien proximité (F/H) - RennesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Contexte

Dans le cadre du renforcement des équipes support, vous intervenez en proximité auprès des utilisateurs afin de garantir la continuité de service et la qualité du support informatique. Vous évoluez dans un environnement orienté assistance utilisateurs avec un outil ITSM EasyVista pour le suivi des demandes et incidents.

Vos missions

Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs.

Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement de travail.

Réceptionner, qualifier et traiter les demandes utilisateurs.

Créer, suivre et clôturer les tickets dans l'outil ITSM EasyVista.

Assurer la mise à jour et le suivi des tickets dans le respect des processus définis.

Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

Accompagner les utilisateurs et apporter des conseils sur les bonnes pratiques.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction utilisateurs.