Technicien Produit et Support (H/F)

En tant que Technicien Produit et Support au sein de l'activité « Service Après-Vente » - dit SAV - vous serez un membre essentiel de notre équipe dédiée à fournir un soutien technique exceptionnel à nos clients. Votre rôle consistera à comprendre en profondeur notre gamme de produits électroniques, à répondre aux questions techniques et à offrir un support de qualité à notre clientèle.

Des déplacements ponctuels (2j/mois) sont à envisager chez nos clients B2B.

Responsabilités

• Réparer les produits défectueux.
• Commander des pièces détachées auprès des fournisseurs par l'intermédiaire de notre Service des Achats.
• Gérer le stock de ces pièces.
• Gérer, contrôler et organiser la gestion SAV externe (sous-traitance SAV).
• Participer à différentes opérations spéciales lors de la reprise de lots.
• Organiser son espace de travail.
• Remonter auprès du Service Recherche & Développement des rapports d'analyse sur le fonctionnement des produits et sur les difficultés diverses rencontrées par les clients, afin de contribuer à l'amélioration continue des produits.
• Hotline et SAV : fournir un support technique via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat en ligne) aux clients ayant des questions sur nos produits. Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients.

Profil recherché

• Diplôme Bac+2 minimum
• Une première expérience réussie dans le domaine de l'électronique grand public serait un atout.
• Passion pour l'électronique et la technologie en général.
• Notions de base en anglais.

Avantages

• Rémunération compétitive avec des perspectives d'évolution.
• Environnement de travail dynamique.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Mutuelle.
• Tickets restaurant.
• 13ème mois.