Technicien IT (H/F) - MSP / Infogérance

NEMOXIA recherche un Technicien IT (H/F) pour assurer le support, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des environnements informatiques de ses clients dans un contexte MSP / infogérance. Le poste s'adresse à un profil rigoureux, autonome et orienté service, capable d'intervenir sur un périmètre multi-clients, à distance comme sur site.

Vos missions

• Assurer le support informatique de niveau 1 à 3 auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents via les outils de ticketing
• Réaliser les diagnostics, le traitement et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution
• Assurer l'assistance à distance et les interventions sur site selon les besoins
• Installer, configurer et maintenir les serveurs et les postes de travail
• Participer à l'administration courante des environnements Windows
• Gérer les sauvegardes et contrôler le bon fonctionnement des restaurations
• Superviser les alertes remontées par les outils de supervision et agir en remédiation
• Participer aux déploiements, migrations, renouvellements de matériel et projets
• Rédiger les procédures, documentations techniques et comptes rendus d'intervention
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et solutions déployés

Compétences recherchées

Compétences techniques

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows
• Solides bases en réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT, routage, QoS
• Connaissance des environnements Windows Server, Active Directory et Microsoft 365
• Expérience en support, exploitation et maintenance de parc
• Connaissance des principes de sauvegarde, restauration et continuité d'activité
• Aisance dans le diagnostic, l'analyse et la résolution d'incidents

Compétences MSP / infogérance

• Connaissance du fonctionnement d'un environnement MSP
• Utilisation d'outils de supervision et de gestion à distance
• Expérience appréciée sur des solutions de type RMM
• Capacité à traiter plusieurs tickets simultanément et à prioriser les actions
• Sens du service, réactivité et autonomie dans un contexte multi-clients

Profil recherché

• Expérience confirmée sur un poste de Technicien IT
• Bon relationnel et capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques ou non
• Esprit d'analyse, rigueur et organisation
• Goût pour le support, l'exploitation et la résolution d'incidents
• Capacité à travailler en équipe et à contribuer à l'amélioration continue